據英國媒體報道，英國民航局(CAA)指責稱，大約有20萬名遭遇航班延誤的旅客沒有獲得美國航空、阿聯酋航空、阿提哈德航空、新加坡航空和土耳其航空的賠償，這五大航空公司的行為違反了消費者法律。
CAA表示，五大航企必須向旅客支付航班延誤賠償，否則它們將被訴諸法庭。CAA稱，這幾家航空公司已經證實，當它們的航班延誤意味著旅客趕不上中轉航班時，它們并未向旅客支付賠償。
根據歐盟法律，如果旅客到達目的地的時間延誤超過三小時，包括預訂了中轉航班的情況，他們有權獲得賠償，因特殊情況導致延誤的除外。這一權利適用于從歐盟境內機場起飛的任一航班，無論航空公司屬于哪個國家，也無論航班目的地是哪里。
CAA引用自身數據指出，在不向旅客支付中轉航班延誤賠償方面，關于阿聯酋航空的投訴數量是最多的。
CAA消費者與市場部主任Richard Moriarty稱，航空公司的首要責任應當是照顧好乘客，而不是想辦法阻礙旅客獲得他們應有的權利。他說：“對于旅客來說，遭遇不正常航班是令人沮喪的，但航班延誤導致他們趕不上中轉航班，這對他們的旅行計劃影響尤其嚴重。這就是為什么法律明確規定，航空公司必須要照顧好遭遇這種不正常航班的旅客并向他們支付賠償。”
Moriarty表示：“有小部分航空公司拒絕向旅客支付他們應得的賠償，這種做法令他們的旅客失望。”他還稱，CAA將會毫不猶豫地采取必要行動，確保航空公司修改它們的政策，同時確保它們的客戶獲得相應的協助。
